Numa tradução literal, o termo “feedback” pode ser entendido como retroalimentação, ou o retorno da informação ao início do processo.
Entendendo seu significado, fica bem mais fácil compreender o processo do feedback e porque ele é fundamental para as relações dentro da organização. Contudo, no contexto da empresa, não se trata somente de dar retornos de forma aleatória.
É preciso criar toda uma ambiência para que isso aconteça sem ruídos, de forma positiva e proveitosa! Veja como implementar a cultura do feedback na sua empresa e quais os benefícios ela proporciona:
O que é uma Cultura de Feedback?
De forma sintética, é a cultura de dar retorno aos funcionários, sobre a sua performance, comportamento, apontando seus acertos e pontos que podem melhorar.
Uma cultura saudável é baseada, principalmente, na capacidade de fazer críticas construtivas, no ambiente aberto ao diálogo e com a escuta ativa, seja de qual esfera for. Afinal, é importante não somente que os colaboradores recebam feedback, mas também as lideranças!
Mesmo que o feedback seja negativo, é preciso fazê-lo de forma construtiva, apontando caminhos de melhora e oferecendo apoio para que a pessoa possa se desenvolver.
Benefícios da Cultura de Feedback
Os reflexos positivos de um ambiente com uma cultura de feedback fortalecida são inúmeros:
- Os colaboradores se sentem orientados e acolhidos;
- as equipes são melhor estruturadas;
- há alinhamento de expectativas de todas as dimensões;
- aumenta o engajamento das pessoas;
- fortalece o ambiente colaborativo;
- diminui conflitos, devido à clareza da comunicação;
- o feedback ajuda a identificar pontos de alerta, permitindo ação imediata sobre problemas;
- lidar de uma forma tranquila com críticas ajuda fortemente na diminuição da ansiedade e da insegurança;
- a cultura do feedback fomenta o amadurecimento e desenvolvimento dos colaboradores, o que se traduz em ambiente saudável, diálogo aberto e, consequentemente, produtividade.
Como construir uma Cultura de Feedback
Para construir uma cultura de feedback consistente, é preciso empenho e envolvimento de lideranças e colaboradores.
Líderes precisam criar canais de comunicação abertos e saber dar o retorno adequado às pessoas. Colaboradores, por outro lado, devem ser incentivados a ouvir críticas de forma a tê-las como norte para melhorias necessárias. E, claro, também energizarem-se pelos elogios e reconhecimentos!
Alguns pontos para começar:
- Fomente um ambiente seguro: conheça bem o perfil das pessoas e suas particularidades. Estimule sempre a empatia, a colaboração, o acolhimento e a transparência.
- Valorize os acertos: os elogios e reconhecimentos são mais que desejados. Eles não só prestigiam, mas também orientam. Se a pessoa fez algo e está sendo reconhecida por isso, entende que está no caminho certo!
- Faça do feedback uma rotina: até o feedback precisa ser exercitado. As pessoas aprendem tanto a ouvi-los quanto a emiti-los. Com a prática, o feedback passa a ser algo natural e uma ferramenta importante de orientação e alinhamento.
- A empatia sempre deve dar o tom: o retorno construtivo precisa dar perspectiva, direcionar e motivar os colaboradores a buscar melhorias.
- Entenda os melhores momentos para dar feedbacks: reconhecimentos individuais e coletivos têm momentos diferentes para acontecer. Se a conquista foi de uma pessoa só, dê primeiro um feedback individual para depois comunicar a todos os times. Se o sucesso foi coletivo, procure fazê-lo numa reunião, destacando as contribuições de cada membro.
A Cultura do Feedback é parte indispensável da essência que movimenta uma empresa, ou seja: gente! Investir no diálogo empático, escuta ativa e alinhamento de expectativas é imprescindível para a Gestão de Pessoas.
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